Rezervácia ubytovania s pomocou online rezervačného systému HotelRes je jednoduchá, intuitívna a rýchla.
Klasický formulár neposkytuje informácie o dostupnosti izieb, ponuka izieb a cien nie je zrozumiteľne prezentovaná. Časovo náročné riešenie pre úspešné dokončenie rezervácie.
Na hotelovej web stránke s implementovaným HotelRes systémom si klient:
1. Zistí dostupnosť - zvolí dátum svojho pobytu a následne preverí dostupnosť izieb.
2. Vyberie izbu - zo zoznamu výsledkov si vyberie izbu podľa jeho požiadaviek. Samozrejmosťou je možnosť rezervácie väčšieho počtu izieb, alebo rôznych typov izieb naraz či doplnkových služieb ako je odvoz z letiska a podobne.
3. Vyplní kontaktné údaje a potvrdí podmienky rezervácie.
Na web stránke s klasickým formulárom zákazník musí:
1. Navštíviť pod stránku s popisom izieb.
2. Prezrieť si pod stránku s cenníkom.
3. Vypočítať si cenu za svoj pobyt v hoteli.
4. Vyplniť kontaktné údaje a odoslať formulár.
5. Čakať na odpoveď z recepcie.
6. Potvrdiť rezerváciu.
Aktívna komunikácia so zákazníkom
Hotelová web stránka s rezervačným systémom HotelRes je aktívna komunikácia medzi klientom a hotelom, pretože hotel komunikuje prostredníctvom systému a odpovedá na zákazníkove otázky.
1. Máte voľné izby v termíne od 10.9.2010 do 12.09.2010?
2. Aké izby máte voľné? Potrebujem ubytovanie pre viacerých.
3. Koľko stoja dané izby?
Hotel spätne dostáva odpovede od klienta na otázky prostredníctvom súhlasu s podmienkami rezervácie a vyplneného kontaktného formulára.
1. Máte záujem?
2. Aké sú Vaše kontaktné údaje?
Výber izby, vyplnenie kontaktných údajov, úhrada rezervačnej zálohy, súhlas s podmienkami rezervácie. Tieto kroky vykoná zákazník sám v priebehu pár minút. Na internej strane systému je všetko automaticky zaznamenané. Online rezervačný systém HotelRes odošle potvrdenie o rezervácií obom stranám. Recepcia je okamžite informovaná o novej rezervácii. Celý proces trvá iba niekoľko minút.
Klasický objednávkový formulár plní taktiež funkciu tejto komunikácie. Obmedzené funkcie nepodporujú zvyšovanie počtu rezervácií. Nevýhodou je, že predlžuje celkový čas potrebný na komunikáciu. Čo je neakceptovateľné pre návštevníkov, ktorých pobyt v hoteli má prebiehať o niekoľko dní, najbližší víkend a podobne. Táto forma je náročná, pretože je potrebné vymeniť si niekoľko e-mailov či telefonátov.
Vzhľadom na vývoj technológií a možnosti v oblasti Internetu je využívanie klasických formulárov neefektívnou formou komunikácie.
