Klasický formulár neposkytuje informácie o dostupnosti izieb, ponuka izieb a cien nie je zrozumiteľne prezentovaná. Časovo náročné riešenie pre úspešné dokončenie rezervácie.

Na hotelovej web stránke s implementovaným HotelRes systémom si klient:
1. Zistí dostupnosť - zvolí dátum svojho pobytu a následne preverí dostupnosť izieb.
2. Vyberie izbu - zo zoznamu výsledkov si vyberie izbu podľa jeho požiadaviek. Samozrejmosťou je možnosť rezervácie väčšieho počtu izieb, alebo rôznych typov izieb naraz či doplnkových služieb ako je odvoz z letiska a podobne.
3. Vyplní kontaktné údaje a potvrdí podmienky rezervácie.

Na web stránke s klasickým formulárom zákazník musí:
1. Navštíviť pod stránku s popisom izieb.
2. Prezrieť si pod stránku s cenníkom.
3. Vypočítať si cenu za svoj pobyt v hoteli.
4. Vyplniť kontaktné údaje a odoslať formulár.
5. Čakať na odpoveď z recepcie.
6. Potvrdiť rezerváciu.

Aktívna komunikácia so zákazníkom

Hotelová web stránka s rezervačným systémom HotelRes  je aktívna komunikácia medzi klientom a hotelom, pretože hotel komunikuje prostredníctvom systému a odpovedá na zákazníkove otázky.

1. Máte voľné izby v termíne od 10.9.2010 do 12.09.2010?
2. Aké izby máte voľné? Potrebujem ubytovanie pre viacerých.
3. Koľko stoja dané izby?

Hotel spätne dostáva odpovede od klienta na otázky prostredníctvom súhlasu s podmienkami rezervácie a vyplneného kontaktného formulára.

1. Máte záujem?
2. Aké sú Vaše kontaktné údaje?

Výber izby, vyplnenie kontaktných údajov, úhrada rezervačnej zálohy, súhlas s podmienkami rezervácie. Tieto kroky vykoná zákazník sám v priebehu pár minút. Na internej strane systému je všetko automaticky zaznamenané. Online rezervačný systém HotelRes odošle potvrdenie o rezervácií obom stranám. Recepcia je okamžite informovaná o novej rezervácii. Celý proces trvá iba niekoľko minút.

Klasický objednávkový formulár plní taktiež funkciu tejto komunikácie. Obmedzené funkcie nepodporujú zvyšovanie počtu rezervácií. Nevýhodou je, že predlžuje celkový čas potrebný na komunikáciu. Čo je neakceptovateľné pre návštevníkov, ktorých pobyt v hoteli má prebiehať o niekoľko dní, najbližší víkend a podobne.  Táto forma je náročná, pretože je potrebné vymeniť si niekoľko e-mailov či telefonátov.

Vzhľadom na vývoj technológií a možnosti v oblasti Internetu je využívanie klasických formulárov neefektívnou formou komunikácie.

Vyskúšajte si demo verziu HotelRes.

Hoci využívanie sociálnych médií rástlo počas minulého roka dramaticky pre všetky vekové skupiny, staršia veková kategória užívateľov bola obzvlášť nadšená z nových nástrojov networkingu. Aj keď e-mail pokračuje ako primárna cesta, ktorú využívajú starší pre kontakt s priateľmi, rodinou a kolegami, veľa užívateľov sa spolieha na platformy pre sociálne siete, že im lepšie pomôžu riadiť dennú komunikáciu – zdieľať linky, fotografie, videá, novinky, statusy s rastúcou sieťou kontaktov.

Polovica (47%) užívateľov Internetu vo veku 50 – 64 rokov a každý štvrtý (26%) užívateľ vo veku nad 65 rokov využíva teraz web stránku sociálnej siete.

Polovica dospelých ľudí vo veku 50 – 64 a každý štvrtý z online seniorov sa teraz ráta medzi Facebook a Linkedin masu užívateľov. Tento počet narástol z 25% online dospelých užívateľov vo veku 50 – 64 a 13% z tých vo veku 65 a viac, ktorí uviedli využívanie sociálnych sietí v prieskume v Apríli minulého roka.

Mladí užívatelia Internetu vo veku 18-29 stále pokračuju ako najsilnejšie skupina využívajúca sociálne siete ako je Facebook a LinkedIn, až 86%. Avšak minulý rok sa rast spomalil v porovaní so staršími užívateľmi. Medzi Aprílom 2009 a Májom 2010, počet internetových užívateľov vo veku 50-64 rokov, ktorí povedali, že používajú stránky sociálnych sietí ako sú MySpace, Facebook alebo LinkedIn vzrástol o 88% a počet tých vo veku nad 65 rokov vzrástol o 100% v prijímaní týchto stránok v porovnaní  s rastom o 13% pre vekovú kategóriu 18-29.

Jeden z desiatich (11%) onine dospelých užívateľov vo veku 50-64 a jeden z dvadsiatich (5%) vo veku nad 65 hovoria, že používajú Twitter alebo inú službu pre zdieľanie aktualizácií o nich samých alebo si pozerajú novinky o iných.

Email a online novinky sú stále atraktívnejšie starším užívateľom, ale stránky sociálnych medií priťahujú  veľa vracajúcich sa návštevníkov.

Zdroj: Pewinternet.org

Rezervačný systém umožňuje nastavenie cien a dostupnosti izieb a uľahčí ich predaj cez Internet.

Potencionálni zákazníci si budú môcť spraviť rezerváciu kedykoľvek 24 hodín denne cez web stránku hotela bez potreby kontaktu s recepciou hotela.

Väčšina hotelov na Slovensku v súčasnosti prijíma rezervácie cez formulár na web stránke hotela. Prečo hotel potrebuje rezervačný systém a online rezerváciou?

Pravdu povediac, formulár na web stránke negarantuje rezerváciu. Je potrebné vymeniť si niekoľko emailov pred samotným potvrdením rezervácie. Na rozdiel od formulára má rezervačný systém viaceré výhody:

• Rýchla objednávka a potvrdenie rezervácie.
• Zákazníci nebudú zbytočne kontaktovať hotel len za účelom získania ceny alebo dostupnosti.
• Zákazníci sa nebudú báť o platnosť svojej rezervácie.
• Rezervačný systém zvýši spokojnosť zákazníkov už pred samotným pobytom – zákazník nie je znechutený opakovaným zisťovaním dostupnosti hotelov prostredníctvom formulára alebo telefónu.
• Redukuje extra prácu potrebnú pre neustále informovanie o dostupnosti a cenách izieb.
• Redukuje extra prácu potrebnú pre manuálne zisťovanie dostupnosti.

Čo prinesie hotelu využívanie rezervačného systému?

• Zvýšenie počtu priamych hotelových rezervácií.
• Hotel bude využívať vlastný rezervačný kanál.
• Znížia sa náklady na rezerváciu, ktoré sú potrebné pri využití iných tretích strán.

Sto ľudí, sto chutí. Nie je možné dosiahnuť 100% spokojnosť všetkých zákazníkov, ale ignorovanie negatívnej spätnej väzby hotelu nepomôže. Pozitívne hodnotenia návštevníkov padnú dobre. Ale čo s tými negatívnymi?

Na Slovensku si začíname osvojovať pravidlo “Náš zákazník = náš pán”, ale je potrebné si uvedomiť, že aj v 5* hoteli v Londýne môže dôjsť k situácii, kedy zákazník očakával niečo iné ako dostal.

Keď si prečítate negatívne hodnotenie Vášho ubytovacieho zariadenia, v prvom momente môže byť lákavé odpovedať rovnako neprívetivo. Čo by však ešte viac naštrbilo Vašu reputáciu. Preto namiesto toho radšej nasledujte tieto osvedčené metódy pre odpovedanie na negatívne hodnotenia:

1. Poďakujete sa návštevníkovi za jeho spätnú väzbu.
2. Odpovedzte na akúkoľvek pozitívnu pripomienku.
3. Ospravedlňte sa za akékoľvek odôvodnené negatívne skúsenosti.
4. Vysvetlite kroky, ktoré vykonáte aby sa predišlo opakovaniu danej záležitosti.
5. Umožnite návštevníkovi Vás kontaktovať “offline” ak je potrebné rozvinúť diskusiu, napríklad prostredníctvom emailu alebo telefonicky.

Vyvarujte sa:

• Nahnevaným a urážlivým odpovediam, alebo akémukoľvek osobnému útoku.
• Spochybňovaniu oprávnenosti (áno, čas od času sa to stane, ale môže byť veľmi ťažké to dokázať, preto je lepšie vyhnúť sa takýmto obvineniam).
• Odpovedať jedine s poskytovaním zľavy alebo kupónov (to nepriamo podporuje zneužitie).
• Táraniu bez žiadnych podstatných zmien – ako napríklad:

“Ospravedlňujeme sa za nepohodlie a ceníme si Váš komentár. Sme radi, že ste sa ozvali a môžeme zlepšiť naše služby. Budeme usilovne pracovať na tom, aby Váš pobyt v budúcnosti bol omnoho potešujúci.”

Hodnotenia návštevníkmi  sú dobrým základom pre zlepšovanie hotelových služieb. Tieto pripomienky a negatívne skúsenosti zákazníkov využite pri tréningu Vašich zamestnancov. Zdanlivo malé kroky môžu podporiť príjemné prostredie, kvalitný servis a všetko to, za čo zákazník ochotne zaplatí.

V prípade, že máte podozrenie, že Vášmu hotelu pridal niekto neoprávnenú kritiku, alebo úmyselne chce poškodiť, treba sa obrátiť na prevádzkovateľa portálu a požiadať ho o pomoc.

Voľný výber a preklad z článku: hotelmarketingstrategies.com

LinkedIn sprístupní svoju technológiu developerom softvéru, ktorí ho chcú použiť na vlastných web stránkach a aplikáciach.  Zahrňujúc informácie z profesionálnych profilov a prepojení, LinkedIn može spraviť tieto stránky užitočnejšími.

Jeff Weiner, generálny riaditeľ LinkedIn, povedal, že chce aby stránka bola centrom pre všetky biznis komunikácie na Webe.

Posledné partnerstvo LinkedIn s Twitter bolo prvým krokom v tomto smere, a toto je ďalší. Stále viac firiem používa aplikácie založené na Webe pre profesionálnu komunikáciu, LinkedIn chce byť pri tom.

Zopár vývojárov už experimentovalo s LinkedIn novou platformou. Microsoft integruje LinkedIn do aplikácie Outlook E-mail v roku 2010 . TweetDeck, Twitter web aplikácia umožní užívateľom prezerať LinkedIn profil iných Twitter užívateľov a takisto poslať a odpovedať na LinkedIn updates z TweetDeck-u.

Prečítajte si originálny článok tu na The New York Times.

Súvisiacia linka: LinkedIn Developer Network